尊敬的各位绵阳联邦国际快递收件客户、寄件客户您好！
为保障每一票国际快件高效、安全、准时送达，规范绵阳地区联邦国际快递末端派件服务流程，现将我司日常派件中联系不上收件客户的快件处理规则、后续解决方案及注意事项统一公示，方便广大客户查阅知晓，规避快件滞留、退回、延误等问题。
近期，绵阳联邦国际快递网点在日常上门派件、预约派送过程中，多次出现收件人电话无法接通、手机关机、无人接听、号码空号、陌生来电拦截、长期不回复短信及微信消息等情况，导致快件无法正常完成派送签收工作。国际快件区别于普通国内快递，包含清关时效、仓储时效、跨境物流时效等严格要求，若长期滞留网点，极易产生仓储费、超期清关异常、物流时效延误、快件退回原发地、产生退回运费等一系列问题，给客户带来不必要的损失。针对派件联系不上客户的异常快件，绵阳联邦国际快递网点统一执行标准化处理流程：
1.首次派件联系失败：派件员现场多次拨打收件人电话、发送派件短信告知快件已抵达绵阳网点，同步记录快件异常状态，暂存网点规范仓储，等待客户主动联系。
2.二次跟进联系：当日及次日，网点工作人员会分时段再次电话、短信双重联系收件人，同步备注物流异常信息，更新快件状态，持续等待客户回复对接派送事宜。
3.超时异常处理：若快件抵达网点后，24小时内始终无法联系到收件客户，且未收到客户任何留言、回复及取件、改派申请，为避免国际快件超期失效、产生高额仓储及退回费用，网点将按照联邦快递官方物流规则，冻结派送服务，快件转为网点暂存状态。超时48小时未对接处理的快件，将默认按原路退回或交由官方合规处理，产生的退回运费、仓储费、物流延误损失均由收件方自行承担。
为保障您的快件权益，在此温馨提醒广大绵阳地区收件客户：
1.快件到达绵阳联邦国际快递网点后，请保持预留收件电话畅通，及时接听官方派件来电、查看派件短信，切勿开启陌生来电拦截功能，避免错过派送通知。
2.若您因工作、出差、忙碌等原因暂时无法接听电话，可提前通过短信、微信、留言等方式告知网点，备注延迟派送、上门自提、更改派送时间、更改派送地址等需求，工作人员将优先按您的要求安排。
3.若您查询物流显示“派件中、联系客户未果、待客户回复”等异常状态，请第一时间主动联系绵阳联邦国际快递网点对接快件处理事宜，避免快件滞留超时引发后续问题。
4.寄件客户可提前告知收件人留意快递通知，及时配合末端派送工作，保障跨境快件顺利签收。
绵阳联邦国际快递始终秉持高效、合规、贴心的服务原则，全力保障每一票国际快件的派送时效与安全。联系不上客户属于快件派送高频异常问题，恳请各位客户积极配合快递末端派送工作，保持通讯畅通，及时对接快件事宜，共同规避物流延误、快件退回、费用损耗等风险。后续如有任何联邦国际快递派件、物流查询、改派、自提相关问题，可随时联系绵阳本地网点咨询处理，网点联系电话：0816-2698699，我们将竭诚为您服务！